国考面试内容(公务员结构化面试执法类题目答题思路)

　　写在前头

　　

　　昨天有朋友私信我，问能不能分享一波执法类题目的答题思路。首先非常感谢小伙伴对我的信任，刚好我也对这类题目比较陌生，那我就尽量整理一波，希望能对各位朋友起到一点帮助。

　　还有一些小伙伴问我，我这题目还有答案哪里来的，我就在这里回复下，题目的话主要是通过贴吧、论坛、某笔、知乎等渠道获得，有些题目也可以通过热点事件自拟。答案的话有些是直接搬运过来，有些是根据别人答题思路自己再进行了二次创作，总而言之就一句话，现在的互联网世界就是没有围城的大学，只要你想，没有任何人可以阻止你学习提高，希望能与君共勉！

　　思路：执法类题目的答题大原则就是既要有原则又要有温度，讲究刚柔并济。刚才是指遵循法律法规、规范执法，要体现执法过程的威严与公信力；柔性是指人情温度，毕竟我们的服务对象是人民群众，要讲究文明执法、柔性执法。毕竟，惩戒只是手段，而非目的。因此，执法过程中，在保证不违反公平正义的前提下，兼顾法理与人情，应当成为共识。

　　执法程序

　　一、告知违法事实（告诉群众存在哪些违法事实）

　　二、提供执法依据（告诉群众执法依据是什么，有理有据）

　　三、行政复议（如果对执法过程留有异议，可以申请行政复议）

　　例题1——你是执法单位的工作人员，例行检查时给某酒店开出了本市垃圾分类的首张罚单，酒店工作人员说已经在整改了，罚单会影响形象，请问你怎么劝说。请现场模拟。（2019年国考部委真题）

　　答题思路：（动之以情+晓之以理+诱之以利+导之以行）+执法程序

　　【参考答案】

　　考生开始答题。同志你好，贵单位作为本市垃圾分类管理规定实施之后，第一家因为违反垃圾管理分类而接受处理的单位，难以接受处罚结果，我们作为执法人员表示理解（动之以情——换位思考）。但我要向贵单位说明几点：

　　第一，我们今天是严格按照垃圾管理分类管理规定对本市所有单位例行检查，在检查贵单位时发现贵单位并没有按照规定进行整改，依然存在整改不到位情况，我们必须依法对贵单位的违法行为做出处罚，整个处罚是有法律依据的。而且自垃圾分类管理规定出台之后，应该已经给全市单位留足了整改时间。如果是整改期限以内，我们是不会对你们做出处罚的，但是整改时间已经结束，贵单位在合理期限内并没有整改到位，所以不能因为你们正在整改中而停止处罚。（晓之以理—告知违法事实+执法依据）

　　第二，您觉得您作为本市第一家因为违反垃圾分类管理办法而接受处罚的单位，因而会对贵单位的形象造成影响，我觉得这种想法实属多虑。因为我们处罚的依据是贵单位并没有严格落实垃圾分类管理办法，而并不是因为贵单位服务态度、硬件设施存在问题，所以并不会影响酒店声誉和客源；相反如果贵单位在此次处罚之后能够严格地将垃圾分类管理工作落实到位。反而是对贵公司的一次大力宣传，一定能吸引不少消费者。（诱之以利+导之以行）

　　此外我还想说，此次检查，处罚不是目的，其目的是为了让贵公司将垃圾分类管理工作重视起来，科学有效地将垃圾进行分类，为本市的环境建设做出应有的贡献。同时也希望贵公司主动作为给本市的其他工作单位做出榜样，作为本市垃圾分类管理工作的先行者。相信到那个时候，此次处罚会给贵公司带来积极影响。当然了，如果贵公司对此次处罚存在疑议，也可以在规定时间内向有关部门进行行政诉讼和行政附议以维护自身的合法权益。（如果对执法过程留有疑义，可以行政复议）

　　以上考生答题完毕。

　　例题2——交警在查酒驾，有个现场直播。涉嫌酒驾的人说如果拍摄他，直播的话，他就拒绝检查，还和电视台工作人员争执了起来，如果你是执法人员，你会怎么做，请你情景模拟一下。（2021年3月6日江苏省考面试真题）

　　【答题思路】

　　是一道披着情景模拟外衣的应急应变题，所以作答思路应该是：

　　识别问题——分析原因——解决问题

　　目的

　　避免争执，正常执法

　　矛盾1

　　和电视台工作人员争执了起来（按照轻重缓急区分矛盾1和2）

　　矛盾2

　　如果拍摄他直播的话，他就拒绝检查

　　分析原因

　　涉嫌酒驾的人员害怕隐私泄露（合理假设）

　　对策1

　　安抚对方情绪，引导至车流量小地方进行劝说（防止交通拥堵，另外车流量大地方逗留也不安全）

　　对策2

　　承诺直播内容后期做技术处理，保护当事人隐私；告知直播查酒驾的意义是为了向全社会宣传酒驾的危害，引导公众拒绝酒驾，并不是为了惩罚当事人、暴露当事人隐私。

　　对策3

　　正常实施执法程序

　　劝导过程

　　动之以情+晓之以理+明知以法+导之以行

　　【作答练习】

　　同志，您好！请您不要激动，冷静一点。我们现在一直在大马路上僵持也不是办法，请您把车开到旁边车流量较小的地方，我要跟您好好解释一下。

　　首先我作为执法人员，对您的心情非常理解，毕竟以直播的形式检查酒驾对您来说可能是第一次，内心难免有所抗拒。我不知道您有没有看过最近网上比较热门的一款交通执法类节目，叫《谭谈交通》。里面也是通过直播形式进行交通执法，结果群众反响特别好。我们也是在此基础上参考借鉴了一下，主要还是想通过这种比较新颖的方式向广大驾驶员朋友普及酒驾的危害性，“喝酒不开车，开车不喝酒”可不是戏言，酒驾不单单是对生命与安全的漠视，更是一种严重违法行为，我们任何人都要高度重视。

　　其实呢，我也知道您不是不配合我们的工作，您可能在担心直播以后自己的隐私被泄露吧，这个请您放心，后期我们会对相关人员进行影音方面的模糊处理，确保您的隐私不会泄露，不会给您带来额外的负面影响。直播查酒驾目的并不是为了惩罚某个人，而是为了帮助司机朋友养成文明的驾驶习惯，如果您能够配合我们的工作，那就为全社会司机朋友树立了一个正面的形象，相反您还是拒不配合我们的检查工作，那您的家人朋友知道了得多担心您啊。您觉得我说得有没有道理？

　　好的，谢谢您对我们工作支持和理解，当然如果您对我们此次执法过程依然存在疑义的话，也可以在规定时间内向有关部门进行行政诉讼和行政附议以维护自身的合法权益。

　　例题3——你带领行政执法队员检查和清理违规烧烤摊时，几个摊主拒不接受检查；有个摊主表示自己刚刚失业，全家只能靠烧烤摊为生，求你高抬贵手，面对这种情况，你会如何处理？（真题再现）

　　【作答思路】

　　执法类的应急应变题，在处理事件过程中要讲解刚柔并济，规范执法。按照分析问题，解决问题的思路对症下药，最后也要经验总结。

　　【作答练习】

　　作为执法人员，我们的执法行动必须合法合规，坚持原则和底线，同时也要讲究柔性执法，体现温度和人情味。所以面对摊主拒不配合我们执法工作的情况，我具体会通过以下几点来解决问题。

　　第一，维持秩序，安抚情绪。执法组的全体成员应该保持冷静，不要与摊主发生直接冲突，防止矛盾激化同时也避免了一些不明真相群众对我们执法工作产生误解，在执法过程要确保执法记录仪全程开启。同时也要安抚摊主的情绪，承诺会给他们一个满意的答复。（全程开启执法记录仪非常有必要，是对执法者自身的一种保护）

　　第二，晓之以理，动之以情。耐心地向摊主讲清楚本次执法工作的目的，只是为了规范烧烤摊的经营，而不是简单地取缔他们的摊位。因此是不会简单粗暴地没收他们的烧烤设备，请他们打消这方面的顾虑。同时也要跟摊主讲清楚违规经营烧烤摊的危害性，比如说占道经营会给交通出行带来交通拥堵以及安全隐患，这也是和摊主、消费者的切身利益息息相关，希望能引起重视。

　　第三，严格执法，排忧解难。一方面要仔细检查烧烤摊经营是否符合相应的卫生标准、消防要求等，对于不符合的情况要提供整改意见。另一方面对于刚失业摊主，要详细了解基本情况，联系辖区内就业、街道、社区等相关单位进行对接，提供力所能及的帮助，维系其家庭生计。

　　最后，要对此次执法过程中好的经验总结，对于此后类似情况该如何去做通群众思想工作提供宝贵的经验，同时也要牢记不能因为群众打了感情牌就枉顾原则底线，要在坚持底线前提下做到柔性执法。

　　例题4——假如你是一名交通交警，在一次执法过程中一辆车违反交通规则，一位母亲下车后跪在地上称女儿是高龄孕妇，不能受到惊吓，请求你宽恕他们，旁边还有不少群众拍照，这时你该怎么办？（2020.9.15天津市考面试真题）

　　【答题思路】

　　群众想通过打感情牌的方式让你违背执法原则，这时候该处理方式和上题的逻辑基本一致。按照事情轻重缓急分类：

　　目标

　　疏散群众，扶起母亲，不惊吓孕妇，文明执法

　　矛盾1

　　交通道路上母亲下跪，群众拍照

　　矛盾2

　　高龄孕妇，不能惊吓

　　矛盾3

　　车违反了交通规则

　　分析原因

　　交通违法行为是否和高龄孕妇有关联（合理假设：身体不适、紧急送医）

　　解决问题1

　　通过同样下跪的方式扶起母亲，疏散群众，引导车辆进入车流较少区域，进行劝说。

　　解决问题2

　　安抚孕妇情绪，详细询问违法原因，并提供力所能及帮助

　　解决问题3

　　严格执法

　　总结经验

　　工作中一方面要讲究轻重缓解，另一方面也不能因为群众打感情牌违背执法原则，要讲究柔性执法，彰显新时代执法者的人情味

　　【作答练习】

　　作为执法人员，我们的执法行动必须合法合规，坚持原则和底线，同时也要讲究柔性执法，体现温度和人情味。所以面对母亲下跪请求我放过她们的情况，我具体会通过以下几点来解决问题：

　　第一，为避免周边群众对我们执法行为产生误解，也同样是作为晚辈对长辈的一种尊重，我会第一时间同样以下跪的方式扶起母亲，安抚母亲的情绪，对她的心情表示理解。同时将围观拍照的群众进行疏散，防止交通拥堵，也要将涉事车辆引导至车流量较少的安全地带进行执法。当然，执法过程中要确保执法记录仪全程开启，这也是对执法工作公正性的保障。

　　第二，上前查探女儿的情况，详细了解此次交通违法行为是否与身体状况有关系。如果有的话，立即联系交通指挥中心和就近的医院紧急送往就医。如果没有身体不适情况的话，就要进一步安抚母亲和女儿的情绪，告知她们执法工作中处罚并不是目的，而是为了确保市民文明参与交通，养成良好的驾驶出行习惯，这也是对生命负责和敬畏法律的行为。特别是作为高龄孕妇更应该积极配合，今后参与交通过程中要提高警惕，下不为例。

　　第三，严格执法，保证执法的严肃性。在安抚母亲女儿情绪基础上，告知违规者和其母亲所违反的具体条款和处理结果，我会严格按照规定执行处罚措施。如果仍被继续纠缠，我会强调该行为已经涉嫌阻碍国家工作人员执行公务，如果对此次执法过程依然保留异议的话，可以在规定时间内向有关部门进行行政诉讼和行政附议以维护自身的合法权益。

　　最后，我要对此次事件做出经验总结，一方面面对突发情况要做到随机应变，分清事情的轻重缓急，另一方面也不能因为群众打感情牌违背执法原则，要讲究刚柔并济，彰显新时代执法者的人情味。