云计算面试（云计算面试需要掌握的知识）

云客服面试是用什么面试的

云客服的这个面试就是从网上通过网络来面试的，因为云客服你是做的是看不到的那方面的一个嗯客服不用太大的那个需求不需要每天去加班加点的，所以说你就直接就网上面试就可以了，通过提交你的个人信息还有你的学历等等。是用网络来面试。

支付宝云客服面试问题和答案

这个问题的重点是面试岗位云客服，面试方式是视频，结合这两点，首先回答的内容要展现自身对云客服的胜任能力，如有这方面从业经历，更多说明业绩情况，公司领导或直接上级对你的评价，有没有突出的贡献等等，同时既然是视频，个人气质形象包装，语言表达清楚很重要，多微笑，会倾听，礼貌自信的展示，同时选择一个信号良好以及不被打扰的环境也很重要

菜鸟驿站云客服面试问题

每个人问的问题都不一样所以大家随机应变吧，通常面试10分钟左右）首先是自我介绍，以前的工作经历，兴趣爱好，以及每个月有多长时间可以做云客服，接着就是快递问题了。关于快递送货不上门/上门取件，物流长时间不更新，快递员电话联系不上，等

1 先倾听客户的问题和/投诉 向客户道歉

2 安抚客户/重视客户（回答：不要着急，我能理解您的心情，感同身受 等字样）核实客户问题（请您稍等1—2分钟我帮您核实一下 ）核实后（感谢您的耐心等待）

3 积极解决客户问题（让业务员主动联系客户）

【2】关于快递丢失/损坏

解决方案1核实客户是发件人还是收件人

收件人：拒签/联系商家退货

发件人：凭借底单到向快递站索要赔偿。

【3】关于客服情绪激动/语言过激/无理取闹

1安抚客户情绪，委婉拒绝了。（面试官可能问你的态度。）

以上话术基本可以套用大部分问题。

【4】关于自己态度问题

1遇到情绪激动语言过激的客服时（不能辱骂客户，控制自己的情绪）

2面对客户对你满意的评价时（表示对客户的感谢，最后对客户的祝福）

【5】关于你对客服的理解哪些应该哪些不应该

1应该：对客户问题的积极响应，礼貌用语，控制自己的情绪，快速解决问题

2不应该：言语过激，情绪失控，对客户解决问题消极怠慢，挂客户电话

蚂蚁云客服视频面试问题有哪些

包括以下几类：

自我介绍：请简单介绍一下自己，包括你的教育背景、工作经验、兴趣爱好等。 

求职动机：为什么选择蚂蚁云客服？你对这份工作有什么期待？ 

职业规划：你对自己的职业发展有什么规划？ 

专业知识：请回答一些与你所应聘职位相关的专业问题。 

情景题：请假设一个情景，并描述你会如何处理。 

压力题：请回答一些可能会让你感到压力的问题。 

以下是一些具体问题的例子：

请简要介绍一下你目前的工作内容。 

你认为一名优秀的客服应该具备哪些素质？ 

你在工作中遇到过什么困难？你是如何解决的？ 

你如何处理客户投诉？ 

你认为蚂蚁云客服的优势是什么？ 

在回答问题时，要注意以下几点：

回答要简洁明了，重点突出。 

要注意礼貌，并保持自信。 

要结合自己的实际情况，回答问题。 

要注意回答问题的逻辑性。 

以下是一些面试技巧：

提前准备，了解蚂蚁云和客服岗位相关的信息。 

注意仪容仪表，穿着得体。 

保持良好的沟通能力，声音洪亮，语速适中。 

积极主动，认真回答问题。 

希望这些信息对你有所帮助。祝你面试顺利！