建行两员工终身禁业，建行两员工终身禁业怎么办

老人在银行取钱款，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱

之所以出现这些现象，从本质上说是银行本位主义思想在作怪，一切从自身利益出发，没有把客户利益，尤其是老年特殊群体的利益放在心上。

从银行角度，拿出“2万以下现金请到ATM 支取”的所谓温馨提示作为挡箭牌，客户不分老幼，统统“赶到”自助设备取款，主要有几个原因:

1.是内部考核的需要。因为单台ATM 就是几十万，有的网点安装3-4台，投入比较大，所以上级为了充分发挥ATM 效能，就给下级网点下达了考核指标，比如月平均需要达到多少笔以上，否则扣罚绩效工资。

2.减轻柜面压力，避免投诉。在特殊时段或乡镇比较繁华地区，农村居民都喜欢存定期，而且一般选择存单或定期一本通，所以在每月发放养老金时，或者农副产品收购旺季时，银行大厅是人山人海，柜面压力比较大，往往引起储户指责，甚至投诉。所以，银行就有了往ATM 分流的想法。

3.为本网点减轻劳动强度。因为在很多银行网点1ATM 装钞都不是由本网点人员负责，而是由支行一级专职人员负责，因此大量储户去ATM 取钱，对网点只有好处，没有坏处，人员就有休息时间。

以上几个原因，也不能说全部不妥，对于年轻人来说，因为接受能力强，懂知识会操作，大量使用网上银行、手机银行以及ATM 等自助设备，既方便也安全，当然双方都很满意。

但是，对于老年朋友来说，可不能这样。因为这一特殊群体对于ATM 有着特殊的困难，比如身体方面，眼花手抖记性差；文化水平跟不上，引起实际操作非常困难，一有不慎，不是吞卡就是吞钞；心理上不容易接受ATM ，总担心出错没有人负责，还是柜台面对面办理踏实。对于这个客观困难，银行真正考虑和顾及了吗？说是有人协助取款，真正人多的时候，根本应急不暇，成了一句空话，不会操作的老人只有无奈的等待。

说句实话，现在真正有钱存银行的，老年储户才是主力军，年轻人都在忙着还房贷车贷，哪有钱存啊？所以，如果银行一旦重视了老年客户群体利益，认真拿出硬招实招切实解决好他们的难题，存款是完全可以实现自然增长的，用不着整天挖空心思四处揽存。

银行工作人员引导客户去自动取款机取钱，最主要的目的还是为了减轻柜台上办理业务的压力，让柜员有休息的空间。现在很多银行依然存在大清早一开门就是叫号的一群人，等候坐席坐着满满的人，大有和时间靠上半天的准备，这样等候柜台办理既浪费时间，还增加柜台的压力。

一般情况下，一个银行有职业素养的大堂经理不会让老人去自助设备上办理业务 ，何以见得？

第一，老年人百分之八九十拿的都是存折。他们从年轻用存折习惯了，存折的好处就是每一笔账务明细都清清楚楚地等着，一目了然便于查询，老年人很多年龄大了健忘，翻开存折一看就清楚每一笔存取款的金额、日期了。自助取款机又不能办理存折业务，只能办理银行卡业务。

第二，老年人即使拿着银行卡也不会使用自助设备。不用说老年人，就四十多的中年人，还是老师，我曾经遇见过，他们很多都不会用自助取款机，还要我帮忙办的取款，他们找不到头绪。如果强行让老年人使用自助设备，可能会出现吞卡的现象，还不够麻烦的。

第三，柜台人满为患、排队等候叫号的人太多时才会引导客户去自助设备上办理小额存取和转账业务，假如柜台上一个人也没有不可能把客户撵到自助取款机上办理业务。老年人取款一般不会太多，正确的做法是由大堂经理指导老年人用自助设备取款，或者在老年人注视下帮助老年人操作。

希望这位大爷也不要抱怨，只是针对客户等候人数太多而实行的一种疏导方法，一个是为了减少柜台压力，另一个也是节省客户时间，不至于为了取款几百元等四五个小时。如果不会用自助设备，可以等大堂经理不忙的时候让她帮忙指导取款。

这就是银行工作人员做得不对了。

老人们行动不方便，好不容易排队等半天轮到自己取款了，银行工作人员却让老人再到自动取款机上取款。你说气人不气人？

这虽然不是在故意刁难老人，但是至少可以说是太不人性化了。

首先，大部分老年人头眼昏花，用不好自动取款机。他们习惯于用存折存款，在存折上打出纸质的存款记录和取款记录，他们感觉到心里才踏实。所以，他们大部分都不习惯于在自动取款机上取款，而是坚持到柜台取款。

其次，银行柜台就是办理业务的地方，主要的业务也就是存取款业务，并没有哪个规定，在柜台上就不能办理取款业务了。所以说老年人到柜台取款也是他的权利，银行工作人员就应当热情地予以办理。

最后，银行方面也应当改变服务观念，尽量满足不同层次人的需要，特别是照顾一些行动不便或者是不会操作电脑机器的老年人。

再说了，老年人到银行办理业务，也是给银行增加收入，银行就应当视顾客为上帝，搞好对老年人的服务。

这样，银行的生意才能够兴隆，业务才能够蒸蒸日上。

人在银行取款时，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？我认为，为了给银行省人力，省时间。我每次去银行刚一见门工作人员就主动上前询问是要取款吗？你如果说是取款，她就会问你取多少？然后告之你两万以下就可以在取款机上取。其实我对这种做法不太满意也不理解。我们老年人脑子也不太好。对于取钱存钱用取款机，这还是不太熟练。虽然老年人要与时俱进。跟上时代发展的步伐。也得慢慢儿来呀。银行搞一刀切。也有点不尽人意。一开始我也不太习惯。用不好取款机。就想在柜台办，觉得方便和安全。工作人员这么一说。也不好意思去柜台了。就在取款机上取吧。后来也就习惯了。去银行取钱存钱。能在取款机上办的，就不去柜台办了。可是我也会遇到，有的老年人真的是不会在取款机上取钱的还是要工作人员帮助的。其实让老年人在取款机上取钱。没有给银行减轻负担。反而工作人员增加了工作量。

您好！关于这个问题，以我个人的经历来说，应该分情况而言：

1、当营业厅客户人数比较多，柜面业务压力大的时候，为了减缓柜面压力，提高办事效率，使得客户的满意度提高，一般大堂经理会根据情况，引导仅办理最简单的业务（存取款、小额转账）至ATM机处理，但是以我自身的经历来说，大堂经历并非盲目引导，对于看上去明显不识字的老人，一般不会随意引导至ATM，而会让客户在柜台办理；

2、当柜面并无客户的话，应该来说大堂经理并不会刻意引导至ATM办理，而是让客户自主选择，假设你选择至柜面大部分柜员还是会热情为您服务的，但不排除个别银行网点（特别是四大行）对于2万以下的业务拒绝办理（2万以下的存取款业务可能不算入他们的业务量，而且多办可能多出现错误），这时两种解决办法，一是直接注销，选择在全国性股份制商业银行或者城商行、农商行等办理，一般银行越小，服务态度越好，因为为了争取客户；二是直接打投诉电话或投诉至人行银监，客户有自主选择权，银行并无权利拒绝客户的选择权。我相信只要您坚持的话，没有哪个银行可以拒绝您在柜面办理业务。

3、综上，其实还是要看情况，假如您是退休的知识分子，也懂得使用ATM机，而柜面业务压力又较大的时候，建议您可以选择ATM，提高效率，也方便你我他；反之您可以坚持在银行柜面办理。

希望以上回答可以对您有所帮助，有其他不懂的欢迎随时向我在提问。