乳胶枕头投诉量飙升，乳胶枕头厂

跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理

作为一个业内人士，负责地向您提出如下建议：

1，请先仔细研读一下您的《出境旅游合同》，看看您是否签订了补充进店购物协议？如果没有，再确认一下，您去购买橡胶制品的这个店，是否是中方领队对全团共开推荐的，还是应团员要求，并且有全团签字同意才去的？这些很重要，如果没有？则中方组团社将涉嫌违法，政府主管部门会对其进行行政处罚，您在投诉时也会将处于有利地位。(如果是越南当地导游个人私下带您去买的，事情就有点微妙)

2，如果您确实能证明是在领队或导游向全团公开推荐下，进店买的商品有假，且能提供购物发票和商品质量问题证明等证据，请向与您签订旅游合同的旅行社的质量管理部门投诉，提出您的合理诉求，协商解决办法。

3，如果上述旅行社置之不理或处理意见您无法接受，可以向当地文旅局投诉或按照合同约定的管辖地的人民法院提起诉讼。

旅途中遇到事情正常，问题是看怎么解决，祝您顺利！

这方面购物环节出现的售后问题，建议以下方式处理

1.联系报团的旅行社，告知需要退换货，说明原由，以及跟团日期，行程。

2.联系带团导游，要购物厂商联系方式，沟通退换。

3.联系你所在地的旅游局，投诉。

正常情况下，第一步就可以完成退换。

因为国家旅游局打击不合理低团价旅游，报团旅行社会反馈给旅游公司，旅游公司会和地接社沟通，退换。

如果是报名非本地旅行社，而是当地跟团，那么建议直接旅游局投诉，处理反馈。

希望您一切顺遂。

作为导游，我来帮你。

第一，也是最关键的就是保留好购物小费或者购物凭证。

第二，联系你们报名的组团社，由他们和越南那边沟通退货适宜，这个需要一点时间，莫慌。现在的旅游都是透明的，大可放心！

第三，如果旅行社实在是不给退货，直接联系国家旅游监督平台举报和投诉，这个特别好用。

最后想说，作为导游给各位一个建议。不管走到哪里，都需要理性消费。至于很多人说的旅游都是卖假货之类的不用去信，这都2020年啦，如今的旅游很是正规！

不但是越南，东南亚很多国家的孔胶，丝绸等其实都是中国制造。一般价格比国内高3－5倍，更高的十倍都有。由中国运去又由中国人买回来。绝大多数都是坑中国的大妈大爷们。这个买了是不能退的。这主要是低价团购物团造成的。国人切记

首先自我介绍下，也是从事导游行业。首先我相信跟团游你所买的东西应该正。

我先说一说泰国，泰国这边全部都是要退税所以说你所买的东西都是有税收。

那么你在越南相信你国外地接还有国内组团社都会给你一个解释。这边建议你去跟你报名的组团社去沟通毕竟一个地方。还有一种情况就是你没有在跟团游所指定的商场里面购买东西，你所买的是导游手上拿的，那这种情况有可能会发生以次充好的情况。

另外在跟楼主解释下，乳胶制品它没有真假之分有的就是乳胶含量的多少。