外卖骑手的跑楼阿姨，外卖骑手的跑楼阿姨是谁

饿了么商家讲述「外卖大叔」辛酸遭遇刷爆朋友圈：呼吁善待骑手，你怎么看

首先，为大叔深厚的父爱点赞。

且不看对于错的问题，500元的惩罚，一碗粉对于很多很多人来说都不值一提，但是，外卖大叔之所以还想着把没送出去的粉热一热给女儿吃，也许，这笔费用对于大叔来说价值就一样了。只要不是原则性的大错误，我想大家看到店家这样真实的描述应该都会像店家一样心理酸酸的，（反正我是一直含着泪在敲文字）外卖大叔挣得是辛苦钱，风里雨里的还惦记着家中的女儿。

也许，尽管大叔送各种美味的食物给他人，自己却有很多都不曾吃过；也许只是普通的一碗粉，大叔的女儿也并不是常吃；也许大叔被罚的500元是本来打算送女儿礼物的，但是最后只能回店家问问能不能把粉热一热作为替代礼物送给女儿。虽然不知道其中深沉的原因，但是我想大叔折回店家惦记的是女儿能不能吃到这份被退回的粉，体现的是最深沉的父爱。千辛万苦，心中一直惦记着的是家中的女儿，作为女儿的我看到瞬间就想起爱自己的父亲，鼻子就酸酸的。

其次，你永远不知自己的简单举动会给服务者造成多大的伤害。

题目中说明了，顾客点餐的时候地址没写清楚，导致外卖大叔送餐没准时到达。作为一名饿了么的工作人员，大叔没准时准点送餐到客户手里确实存在过错，因为店家不存在过错，饿了么平台拒绝退款，骑手最后联系店家赔了钱退了款给客户，结果客户还是投诉了外卖大叔，然后大叔就被饿了么平台惩罚，扣除500元。

500元需要外卖大叔跑多少趟外卖才能挣回来啊？客户你既然已经顺利退款了，为什么还要投诉呢？你本身就有过错，自己没写清楚地址，送餐迟到的责任都让外卖大叔承担实在欠妥。我以前订过一次餐，结果地址写错了，外卖小哥从老远的地方特别和气的给我送来，我当时哪里还敢抱怨迟到，自己一个劲地给小哥道歉，结果对方一听，二话没说，只说麻烦你等我一会，我现在就给你送过去。当时的感动让我都有再付一次配送费用的冲动。

如果客户你愿意选择原谅，不去投诉，也许外卖大叔就不会收到惩罚，也许不被处罚的500元，可以给孩子、给家人买一些必需品，明明可以变成温暖人心的爱心举动只因一通投诉电话，一切都改变了。虽然结果只有500元的损失，不至于那么严重，但是如果不是店家的这条微信，所有的锅都是外卖大叔背，岂不是不公平了？客户永远不知道自己的一个简单的行为会给服务者带来怎样的伤害。

最后，选择原谅，多一份宽容，多一点温柔。

外卖骑走风里来雨里去，挣得都是辛苦钱。越是外面条件恶劣，越是外卖热销时候，因为风云、雨雪、电闪、雷鸣都是阻碍我们出门用餐的因素，所以这种是时候尤其对外卖更依赖。骑手们为了多接单，多挣钱，越是这样的时候越是会奔波在路上。

我看到过N次外卖骑走被交警罚款，因为他们为了速度只好

闯红灯；我也在N次等红灯的路口，看见外卖骑手的电动车穿梭在各样的汽车中间险象迭生；幸运的是我也N次遇到的外面骑手都是态度极好，温柔礼貌之人。

服务业不好做，尊重是彼此给予的，我们在被这位饿了么的外卖大叔感动的同时也愿大家在将来接受服务时能够选择原谅，多一份宽容，多一份理解，也许你的理解、包容可以温暖的很多很多。

99随便语：平等！如果你曾在社会的底层辛苦挣扎，你一定会知道，平等这个词的分量有多重。平等，很多人要求的并不多，仅仅人格上的平等和尊重而已。

当笔者看到外卖王大叔的经历，内心升起一股浓浓的感伤。

每一个曾在困境中奋斗的人，应当都能从这个平凡的故事中，引起一份共鸣。

事儿不大，但真实！真实到，我们眼前甚至能浮现出一张饱经风霜的中年男人的脸，这男人极普通，但他就是我们身边活生生的一个有血有肉的普通人。

饿了么，商家，骑手，顾客。

外卖大叔的辛酸遭遇，又到底是谁的错呢？

1，饿了么。作为一个平台提供商，饿了么创造出大量的工作机会。为了保证这个工作机会，饿了么必须秉持"顾客就是上帝"的思想。所以，我们无法苛责饿了么。

2，商家。商家的做法无可厚非。

3，顾客。很多人也许会责怪顾客的"冷血"，顾客的"没有人情味"。但转念一想，顾客花了钱，他就有权力得到等值的服务，所以他的退订和投诉行为，其实算不得恶劣。

4，外卖大叔呢？他或许是最委屈的那一个，但生活不易，作为一个成年人，既然选择了这份职业，你就必须有足够的思想准备。

那么到底谁错了？

社会规则！

所有人理念上的错误！

作为一名外卖骑手也好，或许其他处于社会底层的辛苦行业也好，他们或许不怕辛苦，甚至不怕受点委屈，但他们害怕被人看不起！

贫穷的人最在意什么？尊重！

"我可以穷。但是我自食其力，我通过辛勤的劳动赚钱。所以我必须得到尊重！"

就是这样的，平等和尊重。但很可惜，在我们这个社会上，不同的工作之间，似乎被划分了不同的等级，有些工作"天生高贵"，而另一些工作则"天生低等"。

同样是劳动者，同样的凭本事凭力气吃饭，为什么要不平等呢？

联系到外卖王大叔的遭遇，笔者认为，所有人看似没有错，但实际上每个人又都错了！

1，饿了么：你凭什么为了讨好顾客，就如此苛求自己的骑手呢？只要顾客投诉，无论是哪一方的错误，你就对骑手进行罚款。这是典型的不公平对待。

2，商家：你凭什么同意给顾客退订呢？既然是顾客的责任，你完全可以据理力争的。

3，顾客：你是顾客，但你并非真的上帝。如果你以一种平等的心态来对待这个问题，你就应当能体谅到骑手的难处。

4，外卖王师傅：你可以更强硬一点的。事情是谁的责任，就应当是谁的责任。哪怕是个骑手，你无需向任何人弯腰低头！

当然了，笔者说出上面这番话，有些太理想化了。

真实的情况是，饿了么，商家，顾客，骑手，已经形成了一个环环相扣的体系。在这一体系中，骑手无疑是处于最底层的那一个。

说简单点，假如外卖大叔敢反抗，他就会丢了工作！

那么怎么办呢？

唯一的办法，就是让饿了么，商家，顾客，骑手四者的体系，逐渐变得合理，更加理性，给每个环节的参与者，真正的尊重与平等。

假如饿了么无权擅自罚款，假如商家无权擅自取消订单，假如顾客的投诉，必须在有理由的情况下才能生效。假如这一切都成为所有人的共识，所有人都抱着一种对他人平等与尊重的态度。

外卖大叔还会受委屈吗？

总结：平等与尊重！其实我们这个社会上，又岂止是外卖骑手需要平等与尊重呢？所有的劳动者，都应当获得平等与尊重，这是人类社会前进的必然方向。